Informații utile pentru pensionarii în căutare de un loc de muncă flexibil

Coronavirusul a transformat trendul muncii de la distanță într-o realitate permanentă, astfel că tot mai multi oameni caută asemenea joburi, iar angajările la un call center, de acasă, sunt printre opțiunile cel mai des luate în calcul.

În zilele noastre, aproximativ 70% dintre agenții call center-urilor lucrează de acasă. Volumul total de conversații dintr-un call center a crescut semnificativ, de la începutul pandemiei, în special în industriile cele mai afectate, cum ar fi companiile aeriene și hotelurile, înregistrând o creștere a apelurilor de până la 100% și chiar mai mult, în unele cazuri. Capacitatea companiilor de a răspunde acestei cereri – de a ridica telefonul atunci când clienții lor au nevoie cel mai mult de ele – a fost direct condiționată de cât de bine au reușit să facă trecerea către munca de acasă.

Ceea ce este poate mai putin știut sau luat în considerare este faptul că angăjarile la un call center, de acasa, sunt posibile și pentru cei care care sunt deja pensionați, dar poseda competențele necesare pentru a lucra în customer service.

Customer service este o categorie de joburi, dar și un set de abilități. Aceste locuri de muncă pot fi orice poziții orientate către client, care oferă sprijin prin răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor sau gestionarea comenzilor. Abilitățile de asistență pentru clienți includ atât abilități soft (rezolvarea problemelor, inteligență emoțională și ascultare activă) pe care le puteți utiliza pentru a vă asigura că clientul are o experiență pozitivă, cât și abilități profesionale.

Call center-urile reprezintă parte integrantă a multor domenii, inclusiv:

• Vânzări cu amănuntul
• Comerț electronic
• Asigurări
• Utilități
• HORECA
• Servicii de sprijin pentru afaceri
• Finanțe-bănci
• Transport aerian etc.

În funcție de rolul îndeplinit în customer service, este posibil să aveți nevoie de experiență cu anumite sisteme, software și instrumente de comunicare.