În ceea ce privește lucrul de acasă pe calculator, există zeci de opțiuni pentru cei familiarizați cu prestarea serviciilor de HR sau de asistență tehnică. Majoritatea opțiunilor presupun cunoștințe de hardware sau software și lucrul la distanță cu diverși clienți care adresează solicitări telefonic sau pe e-mail. Angajatorul este, de obicei, o firmă de IT sau telecomunicații care oferă suport clienților sau inginerilor de pe teren. De aceea, majoritatea potențialilor angajați trebuie să fie dispuși să învețe despre componente de hardware, elemente de software si rețele de telecomunicație. De multe ori, chiar și cunoașterea mai multor limbi străine (engleză, spaniolă, franceză sau germană) poate fi un atu.
În astfel de cazuri, următoarele calificări sau abilități pot fi esențiale și pot face o mare diferență:
- Diplomă de studii superioare
- Cunoașterea rețelelor de telecomunicație
- Fluență în limba engleză sau alte limbi străine
- Capacitatea de a comunica în mod eficient și de a lucra în echipă
- Disponibilitatea de a lucra de sărbători legale
- Capacitatea de a colecta, clasifica și interpreta informații confidențiale
- Atenție distributivă și capacitate de concentrare
- Inițiativă
- Claritate, fluență și coerență verbală
- Gândire analitică
- Perseverență
- Capacitate de documentare, auto-informare și soluționare
- Capacitate de colaborare
- Spirit practic
- Dorință de dezvoltare personală
- Tact
- Amabilitate
- Ambiție
- Încredere de sine
Lucrul de acasă pe calculator (în domeniul resurselor umane [HR] sau de suport tehnic) presupune ca angajatul să presteze servicii specifice (și de calitate), comunicând pe e-mail sau la telefon. De aceea, trebuie să verifice în mod constant inbox-ul și să răspundă la fiecare apel, comportându-se în mod manierat și corespunzător. Compania angajatoare pune o linie telefonică la dispoziția angajatului. Pe această linie, angajatul poate iniția sau primi apeluri de la clienți, entități comerciale (sau juridice) și alte companii. De la începutul până la sfârșitul unui apel, angajatul este responsabil de serviciile pe care le prestează în vederea soluționării solicitării primite de la client. În plus, trebuie să participe și la conferințe telefonice sau prin Skype. În concluzie, angajatul trebuie să comunice și să lucreze în conformitate cu instrucțiunile primite și normele de lucru aplicabile contextului dat.
